Para acompañar correctamente el crecimiento y desempeño de nuestro negocio es indispensable contar con las métricas correctas, es decir, medir lo que en verdad importa.
Existen diferentes métricas, pero en este caso vamos a discutir sobre los KPIs (Key Performance Indicator), este tipo de indicadores nos ayudan a entender qué debemos hacer para incrementar el desempeño total de la organización. Son un conjunto de datos que representan los aspectos en los que el desempeño organizacional es crítico y debemos enfocarnos para el éxito actual y futuro de la organización.
Definición:
Para establecer correctamente un KPI necesitarás responder los siguientes rubros
Nombre del KPI: trata de no ser ambiguo y define bien de qué se trata el KPI
Forma de Medir: Describe la medida y el razonamiento de por qué elegiste esta medida ¿por qué estás midiendo esto?
Definición del KPI: Escribe una fórmula detallada del cálculo numérico de esta medida ¿Podría un extraño calcular esta medida usando solo esta definición y los datos disponibles?
Frecuencia de actualización: Identifica qué tan frecuente se realiza el cálculo
Unidades de medida: Identifica las unidades con las que se va a reportar esta medida ¿Kg, dinero, llamadas por día...?
Disponibilidad de la información para el KPI: es fácil de acceder a la información o es necesario hacer una investigación extra
Elementos de los datos y fuente: Los elementos necesarios para calcular esta medida y la fuente de estos datos.
Meta: definición de la meta a alcanzar
Razonamiento detrás de la meta fijada
Persona responsable de fijar la meta
Persona responsable del KPI
Persona responsable de dar seguimiento y reportar las metas
Al llenar toda esta información garantizas claridad y evitarás posibles confusiones o duplicidad en lo que estás midiendo dentro de tu empresa. Además, esto te servirá como información de referencia para las personas que tienen dudas sobre cómo medir algo o la finalidad de la métrica.
Metodología:
Ahora, para implementar estos indicadores en tu empresa necesitarás cumplir con estos pasos
Establecer una cultura de "Hacer"
Configurar un equipo multidisciplinario a cargo de tu estrategia
Seleccionar las medidas de desempeño
Crear una Base de Datos con distintas medidas de Desempeño
Identificar todos los Factores Críticos de Éxito
"Vender" el proyecto a TODA la empresa
Seleccionar los KPIs adecuados
Desarrollar una red de trabajo para que se reporte a todos los niveles
Facilitar el uso de los KPIs
Revisar y ajustar los KPIs para que continúen siendo relevantes
Si tienes más dudas sobre cómo crear y llevar el seguimiento correcto de tus KPIs para mejorar los resultados de tu empresa ¡no dudes en agendar una cita con nosotros!
En alba@10x.mx o por la sección de contacto.
También te dejamos el Formato de KPIs para que puedas crearlos de forma clara y simple
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